Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Na Farma to Go trabalhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. A presente política explica de forma clara os procedimentos aplicáveis a produtos danificados ou incorretos, problemas na entrega, direito de devolução (livre resolução) e reembolsos, em conformidade com a legislação europeia aplicável ao comércio eletrónico.
Para qualquer situação, o cliente deverá contactar o Apoio ao Cliente através de info@farmatogo.com
1. PRODUTOS DANIFICADOS, COM DEFEITO OU INCORRETAMENTE ENVIADOS
O cliente deverá verificar a encomenda no momento da receção e antes de utilizar ou abrir os produtos.
Caso detete:
- Produto Danificado
- Produto Com Defeito
- Produto diferente do encomendado
- Embalagem violada ou com sinais de adulteração
Deverá:
- Reportar a situação o mais rapidamente possível, comunicando-a até 48 horas após a receção do produto para info@farmatogo.com
- Enviar fotografias da embalagem exterior, etiqueta de envio e produto(s)
- Sempre que possível, recusar a encomenda no ato da entrega se a embalagem apresentar danos visíveis ou sinais de deterioração
Após análise da situação, a FARMA TO GO poderá propor, sem custos para o cliente:
- Substituição do produto e reenvio da Encomenda
- Reembolso total dos produtos afetados
Nestes casos, todos os custos de recolha e envio são suportados pela FARMA to GO
2. ENCOMENDAS DEVOLVIDAS E NÃO ENTREGUES
Uma encomenda poderá ser devolvida ao nosso armazém por motivos logísticos, tais como:
- Morada incorreta ou incompleta indicada pelo cliente
- Destinatário desconhecido
- Encomenda não reclamada no ponto de recolha
- Ausência do destinatário nas tentativas de entrega
- Recusa do pagamento de taxas aduaneiras ou falta de documentação necessária para desalfandegamento
O cliente pode acompanhar o estado da entrega através do tracking fornecido.
2.1 Situações não imputáveis ao cliente
Se a devolução ocorrer por motivo alheio ao cliente (exº: erro da transportadora), a FARMA TO GO poderá, conforme preferência do cliente:
- Reenviar a encomenda sem custos adicionais
- Efetuar reembolso total (produtos + custos de envio inicial)
2.2. Situações Imputáveis ao cliente
Quando a devolução resulta de responsabilidade do cliente (exº: morada errada, não levantamento da encomenda, ausência reiterada, recusa injustificada da entrega) a FARMA TO GO poderá propor:
- Reenvio da encomenda mediante pagamento de novos portes
- Reembolso do valor dos produtos ou vale de compra, deduzindo os custos de envio inicial e os custos de devolução pela transportadora.
3. ENCOMENDAS INTERNACIONAIS E TAXAS ADUANEIRAS
Em envios para países fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos ou encargos de desalfandegamento, que são da responsabilidade do cliente.
Caos o cliente recuse o pagamento dessas taxas e a encomenda não possa ser devolvida à Farma to Go por decisão das autoridades aduaneiras, podendo ser destruída ou abandonada, não será possível efetuar o reembolso, uma vez que o serviço de envio foi devidamente prestado e a não entrega resulta da recusa do cliente.
4. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO (Devolução até 14 dias)
Nos termos da legislação da União Europeia, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão por email para info@farmatogo.com, indicando o número da encomenda e os produtos a devolver que pode enviar para a nossa morada, Rua do Outeiro de Cima nº 504, loja 1 , 4600-255 Amarante, Portugal.
4.1 Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução seja aceite:
- O produto deve estar selado, na embalagem original, inviolada e sem sinais de uso
- Todos os componentes devem ser devolvidos (ofertas, amostras, brindes associados)
- No caso de packs, devem ser devolvidos todos os artigos que o compoem
- Deve ser incluída cópia da fatura ou indicação do número da encomenda
- O envio da devolução só deve ser feito após instruções do Apoio ao Cliente
A FARMA TO GO reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
4.2 Custos da devolução
Nos casos do exercício de livre resolução:
- O custo do envio da devolução é suportado pelo cliente
- A FARMA TO GO reembolsa o valor dos produtos e o custo do envio inicial (portes)
5. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO (proteção da Saúde, higiene e segurança)
Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico, o direito de livre resolução não se aplica ao fornecimento de bens selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene quando abertos após entrega.
Assim, não são aceites devoluções, ao abrigo do direito de livre resolução (14 dias) dos seguintes produtos quando a embalagem tenha sido aberta, o selo de inviolabilidade removido ou existam indícios de utilização:
- Suplementos Alimentares (pós, cápsulas, comprimidos, ampolas bebíveis, saquetas ou similares)
- Produtos Cosméticos
- Dispositivos Médicos
- Produtos de Ortopedia
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
- Estar na embalagem original
- Não apresentar qualquer sinal de abertura, uso, manipulação ou adulteração
- Incluir todos os componentes, brindes ou ofertas associados
A FARMA TO GO reserva-se o direito de verificar o estado do produto devolvido antes de proceder a qualquer reembolso.
Caso o produto devolvido não cumpra as condições acima descritas, a devolução poderá ser recusada, sendo o artigo reenviado ao cliente mediante pagamento dos respetivos custos de transporte
Esta limitação não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de:
- Produto defeituoso
- Produto danificado durante o transporte
- Produto incorretamente enviado
Nessas situações, a FARMA TO GO assegura a substituição ou reembolso integral, sem custos adicionais para o cliente.
6.REEMBOLSOS
Após receção e verificação dos produtos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento, salvo impossibilidade ou acordo em contrário.
O reembolso poderá ser reduzido caso se verifique desvalorização do produto resultante de manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.