Expédition et Retours

MÉTHODES D'EXPÉDITION

• Livraison à Domicile (1 à 2 jours ouvrés)

- Livraison gratuite et rapide (voir notre politique d'expédition).

RETOURS DE PRODUITS

Chez FARMA TO GO, la satisfaction du client est notre objectif principal, c'est pourquoi notre politique de retour est simple et transparente.

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être scellé dans son emballage d'origine, intact, sans avoir été essayé. Si l'emballage est endommagé et que les articles présentent des signes évidents d'utilisation, nous ne pourrons accepter de remboursement ni créditer le montant.

Si le produit que vous souhaitez retourner appartient à un pack, vous devez retourner tous les produits qui composent le pack.

Vous devez vous assurer que le produit est accompagné de tous les composants : échantillons et offres, entre autres, respectant les conditions d'expédition d'origine (si le produit à retourner était associé à une campagne promotionnelle ou si l'achat vous a permis de gagnez un produit cadeau, le client doit retourner le produit avec le cadeau);

Vous devez conserver la facture, et une copie de celle-ci doit accompagner le retour du produit à FARMA TO GO.

Vous devez contacter notre Service Client par email info@farmatogo.com, en communiquant votre intention d'échange ou de retour, en indiquant le numéro de commande ou de facture, les produits à retourner et la raison.

Après ce contact, vous recevrez des instructions pour procéder au retour. Vous ne devez en aucun cas envoyer des articles sans contact préalable car ils ne seront pas pris en compte pour le retour.

Après avoir contacté notre Service Client et avoir reçu les modalités de retour, vous devez nous renvoyer l'article correctement emballé et dans les conditions mentionnées ci-dessus, à notre adresse :

Rua do Outeiro de Cima, nº 504, Loja 1, 4600-255 Amarante

Les retours des produits suivants ne sont pas acceptés : Aliments (y compris lait, porridge, pots, etc.), articles orthopédiques avec des mesures spécifiques, chaussettes de compression, tout autre article personnalisé et autres n'appartenant pas à ce groupe. ont été signalés au moment de l'achat.

Si vous choisissez de retourner ou de créditer le montant, des remboursements ou des crédits seront effectués pour la valeur totale de la commande (produits plus frais de port). Dans le cas d'un remboursement, les frais de traitement du remboursement seront déduits, selon le mode souhaité par le client. Si la raison qui a conduit au retour ne relève pas de la responsabilité de notre service, dans ces cas, les frais de port seront déduits du montant du remboursement. Le retour ne sera effectué qu'après vérification de l'état du produit et respect des conditions décrites ci-dessus.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant celui où vous avez acquis la possession physique ou le contrôle du ou des produits. Il suffit de contacter info@farmatogo.com pour activer les procédures de retour.