Envíos y Devoluciones
MÉTODOS DE ENVÍO
- Entrega a domicilio (1 a 4 días laborables)
- Para pedidos inferiores a 99€, la tarifa de envío es de 5,95€
- Para pedidos superiores a 99€, los gastos de envío son GRATIS.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
En FARMA TO GO la satisfacción del cliente es nuestro principal objetivo, por eso nuestra Política de Devoluciones es fácil y transparente.
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe estar sellado en su embalaje original, sin daños y sin probar. Si el empaque está dañado y los artículos muestran signos evidentes de uso, no podremos aceptar un reembolso o crédito por el monto.
Si el producto que quieres devolver pertenece a un pack, deberás devolver todos los productos que componen el pack.
Debe asegurarse de que el producto vaya acompañado de todos los componentes: muestras y ofertas, entre otros, respetando las condiciones de envío originales (si el producto a devolver estaba asociado a una campaña promocional o si la compra le permitió ganar un producto como regalo). , el cliente deberá devolver el producto junto con el regalo);
Deberá conservar la factura, debiendo acompañar una copia de la misma a la devolución del producto a FARMA TO GO.
Deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@farmatogo.com, comunicando la intención de cambio o devolución, indicando el número de pedido o número de factura, productos a devolver y motivo.
Tras este contacto, se le darán las instrucciones para proceder a la devolución. En ningún caso envíe los artículos sin contacto previo ya que no serán considerados para devolución.
Después de haber contactado con nuestro Servicio de Atención al Cliente y dados los datos de devolución, deberá enviarnos el artículo debidamente embalado y en las condiciones mencionadas anteriormente, a nuestra dirección:
Rua do Outeiro de Cima, nº 504, Loja 1, 4600-255 Amarante
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos: Alimentos (incluyendo leche, papilla, tarros, etc.), artículos ortopédicos con medidas específicas, medias de compresión, cualquier otro artículo personalizado y otros que no pertenezcan a este grupo y hayan sido indicados en el acto de ordenar compra.
Si opta por la devolución o el abono del importe, se realizarán devoluciones o abonos por el importe total del pedido (productos más gastos de envío). En caso de devolución, se descontará el coste de la tramitación de la misma, en la forma elegida por el cliente. Si el motivo de la devolución no es responsabilidad de nuestro servicio, en estos casos, los costos de envío se deducirán del monto del reembolso. Sólo se realizarán devoluciones después de comprobar el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente.
Puede devolver el pedido dentro de los 14 días siguientes al día en que adquiere la posesión física o el control de los productos. Simplemente póngase en contacto con info@farmatogo.com para activar los procedimientos de devolución.