Envios e Devoluções
MÉTODOS DE ENVIO
- Entrega ao Domicílio (1 a 2 dias úteis)
- Para encomendas abaixo de 49€, a taxa de transporte é 3,90€
- Para encomendas acima de 49€, a taxa de transporte é GRATUITA.
DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS
Na FARMA TO GO a satisfação do cliente é o nosso objetivo primordial, portanto a nossa Política de Devoluções é fácil e transparente.
Para que uma devolução seja aceite, deverá respeitar as seguintes condições:
O produto deverá estar selado na sua embalagem original, inviolada, sem ter sido experimentado. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a devolução ou crédito do valor.
Caso o produto que pretende devolver pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem o pack.
Deverá garantir que o produto está acompanhado de todos os componentes: amostras e ofertas, entre outros, respeitando as condições de envio originais (se o produto a devolver esteve associado a uma campanha promocional ou se a compra permitiu ganhar algum produto de oferta, o cliente deverá devolver o produto juntamente com a oferta);
Deverá guardar a fatura, sendo que uma cópia da mesma deverá acompanhar a devolução do produto à FARMA TO GO.
Deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente através do e-mail info@farmatogo.com, a comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura, produtos a devolver e motivo.
Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão considerados para devolução.
Após ter contactado o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as coordenadas de devolução, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado e nas condições referidas anteriormente, para a nossa morada:
Rua do Outeiro de Cima, nº 504, Loja 1, 4600-255 Amarante
Não são aceites devoluções dos seguintes produtos: Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), artigos de ortopedia com medidas específicas, meias de compressão, qualquer outro artigo personalizado e outros que não pertencendo e este grupo tenham sido sinalizados no ato de compra.
Se optar pela devolução ou crédito do valor, os reembolsos ou créditos serão efetuados pelo valor total da encomenda (produtos mais despesas de envio). No caso de reembolso, a este será deduzido o custo do processamento do mesmo, mediante o método pretendido pelo cliente. Se o motivo que levou à devolução não seja da responsabilidade do nosso serviço - nestes casos serão deduzidas, ao valor do reembolso, as despesas de envio. A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.
Poderá efetuar a devolução da encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire a posse física ou o controlo do(s) produto(s). Basta contactar info@farmatogo.com para serem ativados os procedimentos para a devolução.